常見問題與操作指南

UrsusPOS 是專為市集、快閃活動、餐飲文創與小型攤商打造的輕量 POS Web App。免裝機、免買專用硬體，一支手機即可完成現場快速點單、自動折扣、多種付款方式記錄、廚房叫號／號碼牌管理、現金盤點與 Google 試算表報表匯出。

完全不需要。
• 免裝 App：透過手機、平板或電腦的瀏覽器開啟工作室專屬網址即可使用。
• 免買專用硬體：使用攤商現有的智慧型手機或平板即可開攤營業。

建議將網頁「加入主畫面」（PWA）：
• iPhone (Safari)：點擊底部「分享」圖示 ➡️ 選擇「加入主畫面」。
• Android (Chrome)：點擊右上角選單「⋮」 ➡️ 選擇「新增至主螢幕」或「安裝應用程式」。
加入後即可從桌面單鍵全螢幕開啟，不再受瀏覽器網址列或工具列干擾，獲得接近原生 App 的流暢全螢幕體驗。

建議遵循「三步起步法」：
1. 連結試算表：在電腦或手機點擊「一鍵連結 Google 帳號」，系統會自動在您的 Google 雲端硬碟建立專屬試算表母本。
2. 編排商品與活動：在試算表中填妥商品品名、價格、分類與活動場次。
3. 加入場次開始營業：在 UrsusPOS 點擊「設定 ➡️ 系統設定 ➡️ Google 試算表同步」點擊同步，輸入活動 PIN 碼加入場次即可開攤。

免除傳統 POS 複雜難用的後台系統。市集攤商只要使用自己熟悉的手機或電腦 Google 試算表，就能批次複製貼上品項、調整售價、規劃多件折促銷；現場營收也能在收攤結案時可彙總並分頁回寫，大幅降低管理門檻。

UrsusPOS 採用「本機優先快顯」設計以確保現場極速反應。試算表編輯後，需手動執行同步：
請點擊右上角「設定 ➡️ 系統設定 ➡️ Google 試算表同步」，依修改內容點選：
• 修改商品、價格、分類或上下架 ➡️ 點擊「🔄 同步商品主檔」
• 修改店名、付款方式或進位規則 ➡️ 點擊「🔄 同步系統設定」
• 調整活動場次、日期或 PIN 碼 ➡️ 點擊「🔄 同步活動場次」

不建議直接刪除有過交易紀錄的商品列。
較安全的做法是將該商品的「上架狀態」改為不上架（或填 FALSE），再回 POS 執行「同步商品主檔」。這樣商品不會出現在點單畫面，但歷史訂單依然能完整回溯。
💡 大量停售防呆機制：若試算表同步時偵測到消失商品超過 50%，前台會觸發二次確認警告，防止因誤清空試算表而導致現場菜單被清空。

請勿自行修改既有工作表名稱、欄位標頭，也不要任意新增或刪除系統使用的欄位。
UrsusPOS 會依照既定的試算表結構讀取資料，任意修改可能造成同步驗證失敗。若需要查看欄位說明，請參考試算表內的「說明書」分頁。

請至右上角「設定 ➡️ 現場營運 ➡️ 現場販售狀態」：
• 找到該商品點擊「設為售完」。
• 點單畫面上該商品會即時呈現「售完」並反灰鎖定，防止現場人員超賣。
• 若中途補貨或隔天開攤，進入相同畫面點擊「恢復販售」即可。

兩者分別對應「現場臨時缺貨」與「長期菜單調整」：
• 現場販售狀態（售完）：適用於今天帶的現貨賣光了。商品依然留在點單畫面上，顧客與工作人員皆能看見該品項已售完。
• 商品與促銷設定（下架）：適用於這檔活動完全不提供、或換季淘汰品項。按下「下架」後，該商品會徹底從點單畫面上隱藏。

在前台執行下架不會刪除歷史訂單資料。
若需重新上架，請打開您的 Google 試算表，在「商品主檔」分頁中將該商品的「上架狀態」改回啟用（TRUE），再回到 UrsusPOS 點擊「設定 ➡️ 系統設定 ➡️ 同步商品主檔」即可重新上架。

請依序確認以下 3 點：
1. 檢查是否曾於前台下架：確認是否曾於「商品與促銷設定」點擊過下架；若是，需至試算表重新開啟啟用並同步。
2. 檢查試算表設定：確認商品代碼（ID）未重複、品名與單價非空白，且「上架狀態」為啟用。
3. 執行主檔同步：至「設定 ➡️ 系統設定 ➡️ Google 試算表同步」點擊「同步商品主檔」。

不需要。
• 臨時單一品項：點擊購物車底部的「自訂品項」，可直接輸入臨時品名與金額結帳。
• 前台快速建檔：點擊右上角「設定 ➡️ 商品與促銷設定 ➡️ ＋ 新增商品」，現場即可建立標準商品、設定分類與價格，並支援事後同步回試算表。

系統支援 3 大營運模式，可在建立活動場次或試算表設定中指定：
1. 一般零售模式：一手交錢、一手交貨。結帳完成即交付商品，適合文創手作、服飾包袋、包裝伴手禮。
2. 餐飲叫號模式：結帳後自動產生取餐流水號，待取清單與備餐螢幕即時顯示各品項待做數量，叫號取餐。
3. 實體號碼牌模式：適合使用實體號碼牌的攤商。結帳時點選交付給顧客的牌號，餐點交付後該牌號自動釋放回可用牌庫循環使用。

支援完全自訂付款標記。
除了預設的「現金」，您可在試算表或設定中啟用 LINE Pay、台灣 Pay、信用卡、街口支付或銀行轉帳等記帳選項。
(請注意：UrsusPOS 提供的是收款方式的分類記錄與對帳統計，非金流代收代付，現場仍請使用攤商自己的收款碼或刷卡機向顧客收款。)

可以。
結帳時選擇「混合收款」，即可將總金額拆分記錄（例如：總計 500 元，現金收 200 元、LINE Pay 付 300 元），收攤盤點對帳清晰分明。

點選秤重商品時會開啟秤重輸入視窗，輸入淨重後系統會自動依設定的進位規則（四捨五入、無條件捨去、無條件進位）換算為 TWD 整數元（NT$），避免現場因小數計算造成金額誤差。

已完成之訂單為確保帳目稽核不可直接竄改。
• 請開啟歷史訂單，找到該筆交易點擊「作廢訂單」。
• 系統支援「一鍵帶回購物車」，作廢後點擊此功能即可將原單所有品項與客製備註完整還原至購物車，微調錯誤品項後重新結帳即可，不需手動重新點單。

系統具備防重複送單機制。
結帳按鈕送出時會即時鎖定防抖，能有效避免因手部重複連點或短暫網路延遲而產生兩筆相同訂單。

點擊右上角「設定 ➡️ 現場營運 ➡️ 場次支出」：
直接登記支出金額與用途（如：冰塊 $100）。日結現金盤點時，系統會自動在現金總額中扣除該筆支出，方便核對收銀抽屜現鈔與系統帳面是否一致。

由於 UrsusPOS 會使用活動資訊建立 Google 試算表報表分頁，活動名稱請避免使用以下符號：
: \ / ? * [ ]
日期請使用全數字格式，例如：
• 建議：20261014 台南手作市集
• 請避免：2026/10/14 台南手作市集
為避免 Google 試算表分頁、公式引用與報表匯出發生相容性問題，建議活動名稱以中文、英文、數字、空格、連字號 - 或底線 _ 為主。

強烈建議每個市集週末或獨立營業日建立獨立活動場次。
這樣各場次的營收、日結現金盤點、備用金、雜支與品項銷售報表才能乾淨獨立歸檔。

• 加入方式：夥伴手機開啟專屬 POS 網址，於「場次與使用者」輸入該場次的 活動 PIN 碼 即可加入。
• 購物車獨立：多台裝置各自擁有獨立購物車，點單互不干擾；完成結帳後的訂單會即時匯總於同一個活動場次中。
• 經手人標記：每位夥伴可輸入自己的稱呼（工作人員名稱），日後每筆訂單、作廢與支出都會清楚標記經手人。

可以，系統具備離線緩衝應急機制。
面對市集現場短暫網路不穩或斷線，仍可先於本機完成點單與結帳，資料會暫存在目前裝置中，待網路恢復後即可補傳。
(請注意：本功能作為現場短暫斷網之應急緩衝，營業期間仍建議維持裝置連網，以確保多裝置資料同步。)

請務必遵守以下兩大安全原則：
1. 切勿清除瀏覽器資料：尚未同步前，請勿點選瀏覽器的清除快取、Cookie 或網站歷程紀錄。
2. 在原手機連網補傳：離線訂單儲存於該支手機本機，更換手機無法讀取。待網路恢復後，點擊提示執行「補傳同步」，確認全部訂單上傳成功後再進行日結或結案。

• 收攤日報（日結）：每日收攤時使用。提供「現金盤點計算器」（輸入千元、百元、硬幣枚數自動計算與備用金差額），產生當日結帳單。跨週末多天活動（如週六日結），活動仍保持進行中，隔天週日可原場次繼續開單。
• 結束活動（全場結案）：整個市集檔期正式落幕時使用。完成結案後，該活動場次將停止接受新的交易；全場營收總覽、品項銷售分析、付款方式佔比等報表可依系統流程匯出至 Google 試算表。

不會。已成功提交至 UrsusPOS 雲端的訂單紀錄仍會保留，不受 Google 試算表匯出失敗影響。
UrsusPOS 的交易核心資料獨立保存在雲端系統資料庫中。Google 試算表是報表分析端，試算表匯出失敗僅代表外連更新受阻，稍後重新執行匯出即可。

ERR-XXXXXXXX 是系統的專屬錯誤診斷查詢碼：
1. 請將畫面截圖或點擊錯誤框旁邊的「複製代碼」按鈕。
2. 切勿在異常時連續點擊按鈕。
3. 記下當下正在進行的操作（例如：送出結帳、同步試算表）。
4. 透過官方 LINE 客服回傳代碼與截圖，錯誤代碼可協助技術支援定位相關系統紀錄，加快問題確認與排查。

若遇到自助排查無法解決的問題，歡迎透過以下管道聯繫：
• LINE 官方帳號：@503rydbt (AzureBear Studio)
• 聯絡信箱：客服信箱可於前台系統設定或隱私權頁面查看。
• 聯繫時請提供您的 工作室名稱、活動場次名稱 與 ERR 錯誤代碼，我們將在服務時間內儘速協助確認與回覆。